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【央视新闻客户端】
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初秋的武汉 ，江汉区扬子社区 。一家临街的“消保驿站 ”里，外卖骑手小李接过志愿者递来的水，坐下来给手机充电。墙上的宣传栏里 ，贴着防范“代理退保 ”风险的漫画 ，他等单的间隙，多看了两眼 。
这样的驿站 ，如今分布在太平人寿全国多个服务网点 。在这里 ，每一个站点都承担着双重角色：既是矛盾化解站，也是暖心服务站。
450公里 ，把调解桌搬到家门口：“客户过不来 ，我们就过去 。 ”
在新疆且末县，塔克拉玛干沙漠东南缘 ，一位客户曾为一份保单的问题犯难 ，距离最近的服务网点，450公里 。
接到诉求后 ，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站 ”的工作人员并非等待客户上门 ，而是带上全套材料，驱车穿越戈壁，把调解桌“搬”进了客户家中。
“没想到你们真的来了 。”这位客户事后回忆道 。
在太平人寿新疆分公司 ，这样的工作站已有11个 ，连同17个服务网点 、6个示范窗口，构成“分公司—中支—工作站 ”的三级联动网络。今年以来 ，157件纠纷在基层化解 ，调解成功率达91% 。
“客户过不来，我们就过去 。 ”一位工作站站长说。
专业成就公信 ，多方力量共解纷：客户心里更有底
江苏南京 ，太平人寿江苏分公司职场。一间挂着“消保调解站”牌子的会议室里，坐着几个人：江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、资深律师 、公安局矛盾调解中心的工作人员 ，以及公司合规主管 。
客户陈先生坐在对面 。此前 ，他因投保时的既往病史问题与公司产生误解，多次沟通未果 ，心里始终憋着一股气。
调解从保险法条款谈起 。律师逐条解读 ，不偏不倚 、句句在理；行业调解员居中说和 。两个多小时后，陈先生的疑虑渐渐消散，双方握手言和。
“这不是公司自己说了算的地方 。有律师、有行业专家 、有公安同志 ，我们老百姓心里有了底 。 ”陈先生说。
在江苏 ，太平人寿12家地市机构共有14名行业调解员参与当地保险纠纷调解，南京 、镇江等地在职场设立行业调解服务站 ，提供“一站式 ”解决方案 。今年以来 ，累计成功调解纠纷124起，涉及金额超过500万元 ，调解成功率近96% 。江苏省保险行业协会曾赴该公司调研 ，认为其纠纷调解工作“系统性强、规范性高”，应积极推广。
云端的金融共享法庭：“正义就在身边 ”
浙江杭州 ，一场特殊的调解正在进行：当事人周女士身在海外 ，浙江省银保调委的调解员、金融共享法庭的庭务主任 、公司兼职调解员钱晓红，通过一根网线聚在“云端 ” 。
周女士此前因一起金融纠纷迟迟不能安心 。线上调解中 ，多方充分沟通 、耐心释法明理 ，最终达成令各方满意的方案。
“屏幕里的法官和调解员，让我感觉正义就在身边。”她说 。
在地方法院指导下，太平人寿浙江地区服务网点按“一屏一线一终端 ”标准配置 ，将在线调解、在线庭审延伸至基层一线 。
类似的场景 ，正在更多地方上演。在江西九江，金融纠纷调解站配备专职调解员 ，去年承接14件纠纷 、成功调处13件；在吉林延边 ，工作人员跨越580公里，为一位长途货车司机上门调解；在湖南 ，调解桌搬进社区乡村 ，街道人民调解委员会的介入为客户吃下“定心丸 ”；在广西，工作人员及时识破“代理退保”陷阱 ，帮客户追回了被侵吞的手续费 。
社区里的便民服务站：温暖送到心坎上
“消保驿站 ”的一端是纠纷调解站 ，连接着消费者的切身权益，守护钱袋子；另一端则伸向社区末梢 ，默默构建起一张无微不至的服务网络 。
天津的“骑士驿站 ”里 ，饮水机 、充电口、急救箱一应俱全，累计服务外卖员 、快递员数万人次，金融消保宣教也随之常态化展开；在武汉扬子社区 ，消保驿站与社区共建 ，盛夏时节为“两司两员”及户外工作者撑起“遮阳伞”，持续守护新就业群体；无锡的
